El Consejo de Ministros, en su reunión del pasado viernes, ha aprobado el anteproyecto de ley de Servicios de Atención al Cliente. Esta nueva norma obliga a las empresas que prestan estos servicios a los consumidores a tener teléfonos de...
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Si a día de hoy a una empresa no le preocupa lo que puedan decir de ella en Internet, es porque simplemente no ha llegado al siglo XXI. En la inmensa mayoría de la literatura que trata esta cuestión transmite el mismo mensaje, que es...
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¿Quién no tiene un cliente al que hubiera ya agarrado por el cuello en más de una ocasión?, ¿quién no tiene un cliente pensado y cansino con actitudes molestas pero que lo soporta porque “nos conviene”?, ¿quién no ha tenido que comerse más...
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Probablemente no hay mayor honor para una empresa que el honor de ser visitado por un cliente, pues no tan solo eso demuestra que el cliente conoce y está interesado en nuestros productos o servicios, sino que además desplazándose hasta...
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Nuevos tiempos, traen nuevas formas, nuevas formas que llegan con los nuevos tiempos, pero a veces esto llevado al extremo puede resultar extraño e incluso contraproducente. En este caso me refiero al exceso de informalidad y de trato...
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Llamar hoy por hoy a un centro de atención al cliente (CAC) pasa por ser una auténtica penitencia. Lograr ser atendido por un teleoperador con capacidad de escucha y vocación de servicio no deja de ser una entelequia. En esto sentido las...
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Ayer se dió a conocer la noticia de que los principales operadores de telecomunicaciones españoles se van a comprometer a realizar buenas prácticas en sus operaciones de televenta. Lo primero que se puede decir ante esto es “ya era...
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El nuevo código de consumo que ha entrado en vigor en Cataluña introduce importantes novedades legislativas dentro del area de protección al consumidor y atención al cliente. Estas modificaciones son un avance importante para los...
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Lo que aquí voy a exponer se puede entender desde varios ángulos, se puede entender desde la empresa que ha sabido reconvertirse desde una posición de empresa pública y en monopolio hasta ser una compañía líder en su sector y de las más...
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Hace aproximadamente un año, escribía que no le encontraba sentido a Twitter en la empresa. Hoy, sin ir más lejos, Twitter me ha servido para agilizar la resolución de un problema con una empresa como Spanair. A raiz de un tweet-pataleta...
Leer más »Vía Presión Blogosférica he llegado a esta iniciativa de Wolskwagen que se basa en la teoría de la diversión; The fun theory, como mecanismo para incentivar el uso o el consumo de determinados productos o servicios. La base de esta teoría...
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Comencemos la historia desde el principio que tiene tarea. Un cliente de Vodafone llama a al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone para realizar una gestión. El call center de Vodafone, lo coloca en espera y a este usuario,...
Leer más »Untitled from miguel manyez on Vimeo. Hace un año lanzaba una pregunta: ¿está todo el mundo orientado hacia la venta? Ahora que es meridianamente clara la monstruosa crisis en que la que estamos metido la respuesta vital, vital en el...
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Hace un par de días hablaba sobre los errores que había tenido Xing con Rodolfo Carpintier a la hora de reclamar un pago. Tal y como supusimos, el problema origen había sido por una serie de errores administrativos de Xing que están...
Leer más »En los largometrajes de Disney siempre se ha dado por hecho la existencia de un mensaje subliminal más o menos claro o acertado. Existen múltiples ejemplos por ahí realmente llamativos, algunos muy evidentes y otros no tanto. Pues...
Leer más »Es la máxima que se siguen en unos determinados establecimientos en Jápón denominados “maid cafe“. No tenía ni idea de la existencia de este tipo de establecimientos, pero su funcionamiento radica en la combinación de dos conceptos...
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Pablo nos contaba algunos casos en que los clientes reciben un mal trato de los Departamentos de Soporte al Cliente (aka. Atención al Cliente, aka. Servicio de Soporte, aka. Postventa), que acaba jugando en detrimento de las empresas de...
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Cuando una empresa trata mal a un cliente o, visto desde el otro lado, cuando un cliente se siente maltratado por una empresa, éste reclama lo que considera que es justo. Es algo totalmente subjetivo, de ahí que la función de gestionar la...
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El servicio ofrecido por un comercio o un negocio a sus clientes lo es todo. De hecho se dice que en una empresa, el directivo Número Dos es el cliente. Por ello, conocer de forma fiable y veraz la calidad del servicio que se está...
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