- Sólo contárselo a amigos y familiares: Si tus amigos y familiares encajan dentro de tu segmento de clientes objetivo, y pueden llegar a ser clientes es un gran punto de partida. Sin embargo, en la mayor parte de los casos nuestra relación puede arrojar "falsos positivos".
- No realizar las preguntas correctas: Hagamos preguntas de las que podamos aprender. No haga preguntas que conducen a respuestas sesgadas o conducen a ideas preconcebidas de los clientes. Antes de iniciar una entrevista, determine qué es exactamente lo que queremos aprender.
- Preguntar a las personas equivocadas: Muy relacionado con la familia y amigos, pero aquí está más centrado en conseguir hablar con los tomadores de decisiones reales, personas que supongan nuestro mercado objetivo.
- Dejar todo en manos de la tecnología o cuestionarios on-line: Sabemos que es difícil salir de la oficina y hablar con clientes reales, es mucho más fácil enviar por correo electrónico las encuestas a la gente. Pero así no aprenderemos tanto y las respuestas serán vagas y con baja implicación.
- Vender en vez de escuchar: El objetivo de esta etapa es aprender de los clientes, el aprendizaje sucede cuando estamos escuchando, no cuando se está hablando y mucho menos vendiendo. Nuestros oídos son la herramienta más valiosa que tenemos en esta etapa. Tenemos que guiar la conversación, pero no sesgar o influir.
- Preguntar "¿cuánto pagarías?": Tratar de determinar la cantidad a cobrar por un producto es muy difícil. Hay algunas estrategias que pueden ser útiles, pero la directa no es una de ellas, casi es más eficaz hacer segmentos y probar su respuesta ante diferentes tramos de precios.
Todos sabemos que las palabras son muy diferentes de las acciones, así que hagamos todo lo más real y fiel posible.
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