Internet nos permite acceder a miles de tiendas con artículos de todo tipo a un solo clic. Esta gran oferta de productos y servicios impone una labor a los usuarios, que deben escoger dónde realizar sus compras entre una infinidad de establecimientos.
Para facilitar esta tarea, los compradores llevan años guiándose por las reseñas online, en las que tienen en cuenta las opiniones que otros consumidores han publicado sobre el producto que desean, lo que aumenta su confianza hacia dicho producto o tienda.
Los españoles confían en las reseñas al hacer sus compras
De hecho, según una encuesta elaborada por Packlink, los españoles confían en las reseñas (46%) a la hora de escoger un producto, mientras que apenas un 1% de los encuestados reconoce seguir las recomendaciones de los influencers para tomar sus decisiones de compra.
Entre los vendedores, la batalla por conseguir la mejor valoración posible está servida. Tanto en el ámbito de la cultura y el cine, como en la restauración, o en la venta de productos online, el objetivo es intentar conseguir una calificación lo más cercana posible a las cinco estrellas.
De la misma manera, las redes sociales están llenas de recomendaciones de productos que crean tendencias que los consumidores siguen en masa.
De hecho, según un estudio elaborado por Mckinsey, incluso un pequeño aumento de la puntuación de un establecimiento, como pasar de 4,2 a 4,4 estrellas, supone a menudo una mejora significativa de las ventas. Con esto, la consultora relaciona la consolidación del ecommerce con el consiguiente aumento de las reseñas online y de su influencia en las ventas.
Consejos para optimizar una compra online
A pesar de la importancia de las opiniones online para atraer clientes, desde Packlink recuerdan a los consumidores algunos consejos clave ayudarles a optimizar sus compras online:
- No todas las reseñas son verdaderas. Hay que tener en cuenta que algunas de las reseñas que encontramos en internet no proceden de los usuarios, sino que responden a intereses comerciales o son fruto de colaboraciones publicitarias pagadas.
- La seguridad de la web y los métodos de pago. Antes de compartir los datos bancarios en un sitio web, hay que asegurarse de que se trata de la tienda oficial a la que queremos acceder y de que cumple con los requisitos de seguridad, como pasarelas de pago verificadas. Además, se pueden tomar precauciones para evitar fraudes como el uso de tarjetas o monederos virtuales.
- Revisar las descripciones de los productos. Para asegurarse de que los productos se ajustan a nuestras necesidades, conviene prestar atención en las descripciones y especificaciones que incluye la tienda sobre cada producto. Asimismo, en las redes sociales de los ecommerce, las tiendas suelen mostrar más imágenes y vídeos de los productos, que pueden servir de ayuda para identificar el producto.
- Una política de devoluciones sencilla. En el caso de que los artículos no alcancen nuestras expectativas, unas políticas de devoluciones sencillas facilitarán que recuperemos nuestro dinero. Por eso, conviene revisar estas normas antes de realizar la compra.
En resumen, antes de elegir un producto miremos tanto la descripción, como cualquier vídeo donde aparezca más información, las reseñas son importantes, pero no el único elemento que influya en nuestra decisión de compra.