Hoy en día cualquier compañía de un tamaño mediano destina tiempo, personas y recursos a desarrollar la calidad de sus productos y/o servicios, mediante los denominados departamentos de calidad.
Como conocen estos equipos de trabajo tienen por función evaluar la adecuación del mercado al producto, si satisface globalmente las expectativas de nuestros clientes, o si el modo en el que comercializamos nuestro productos y/o servicios, al igual que nuestro servicio post venta se desarrollan de manera adecuada, entre otras cuestiones.
Dicho esto, hoy quería hacer una crítica constructiva a algunas empresas y o profesionales, que emplean recursos muy cuantiosos en esta materia, pero que a mi juicio, les falta lo más importante, que no es otra cosa que el conocimiento profundo del producto, ya que sin entender por qué ha sido diseñado, cuál ha sido su evolución, cuáles han sido sus principales crisis, el perfil de los consumidores que más lo demandan, el de nuestros mayores detractores, y la contribución que estos realizan a la organización, difícilmente podemos tomar conclusiones a este respecto.
Por tanto, tal vez sería adecuado darnos un viaje por las áreas de las de product management y la parte comercial, ya que aunque las teorías son muy útiles en la mayoría de los casos, no estaría de más adquirir un poco de este expertise para poder formarnos opiniones más completas, y diseñar estrategias mucho más acertadas.
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