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De la atención al cliente hemos hablado en distintas ocasiones, y desde varios puntos de vista, hoy me gustaría centrarme en esas personas que atienden al cliente pero desde el teléfono. Normalmente son objeto de quejas, personas enfadadas...

Una reciente sentencia del Juzgado de lo Social 2 de Barcelona anula las condiciones que regulan el periodo de prueba en el contrato indefinido para emprendedores aprobado en la última reforma laboral. Recordemos que este contrato...

Todos tenemos nervios cuando un nuevo proyecto nos martillea en la cabeza, tenemos ganas de contrastarlo y validarlo con nuestro entorno, clientes, amigos...es un buen método, cuando se practica de manera eficaz, el "desarrollo de...

El término artesano está de moda. Encontramos la coletilla 'artesano' a profesiones que nada tienen que ver con el arte, pero todo lo que lleve ese atributo nos suena a auténtico, a calidad. Muchas personas se han lanzado a Internet a...

La semana pasada se celebró en Madrid el 11º Foro Asesores de Wolters Kluwer en el que particparon diferentes entidades como Microsoft, Fujitsu, HP, Norhtgate, Adade, etc. Entre los ponentes que asistieron es de destacar uno, el profesor...

Leyendo hace unos días esta entrada de Jacinto Llorca en su blog Impulsa tu comercio, me acordé de que en, no pocas ocasiones, me refiero a la milla final en encuentros con los clientes y como nuestra entrega de valor se tira por tierra....

Hay personas que cuando miran el calendario y ven las fiestas que se aproximan pueden echar a temblar, reuniones familiares, comidas de empresa, celebraciones...las reacciones pueden ser de todo tipo pero si queremos mantenernos centrados...

Muchas personas tiene la intención de poner en marcha su negocio o empresa mientras tienen un trabajo por cuenta ajena, tantos inputs que recibimos de las administraciones, la degradación del mercado laboral, la creciente tendencia de...

Aquellos que pronosticaban que la reforma laboral era un cheque en blanco para las empresas estaban un poco equivocados. En su día ya avisamos que los térnimos de la nueva normativa creaba inseguridad jurídica y que había que esperar a su...

Estos días la LOMCE está de actualidad, a pesar de la cantidad de reformas educativas que ha habido y, presumiblemente, habrá, uno de los factores principales que afectan a nuestro mercado laboral es el desajuste que existe entre la oferta...

El Estudio The Great Talent Mismatch - Hays Global Skills Index 2013, se centra en el análisis de los factores que afectan a la salud del mercado de trabajo a partir de siete indicadores. Uno de ellos, que precisamente da sentido al...

En el informe "Directivos y Responsabilidad Corporativa" (PDF), elaborado por la Fundación Adecco, los directores de Recursos Humanos que trabajan en España han identificado las cualidades que debe tener el que para ellos ha de ser el...

Las empresas son libres de determinar el sistema de comunicación interno, incluso para los mensajes con instrucciones laborales. El ejercicio de la libre dirección y gestión empresarial permite que la empresa pueda adoptar los sistemas...

Hay empresas que sufren los estragos de la crisis, las que sobreviven…eso…sobreviven, sin embargo, hay otras -no es ciencia ficción- que gozan de una salud económica y empresarial envidiable, ¿qué tienen en común esas empresas?, pese a que...

El salto a unirse a una nueva empresa no es una decisión fácil, quizás aún más difícil es la decisión en torno a qué tipo de start-up unirse. En los medios se nos muestra que trabajar en una Start-Up es un trabajo relajado, en el que los...

Entiendo que los motivos por los que las personas pueden pensar en que su futuro ha de estar ligado a desarrollar un proyecto empresarial propio pueden ser muy variados. Lo que ya no me gusta tanto es ligar la iniciativa emprendedora al...