Los dolores de cabeza de las garantías

Estoy de acuerdo contigo en que el problema radica en la ley de garantías. Pero es que además, hace aguas en todos los sentidos. Primero en el que afecta a los consumidores, último eslabón de la cadena de la distribución porque son los clientes, quiénes compran lo que vendemos. Pero es que otra parte fundamental es el hecho de que los fabricantes no responden ante los distribuidores, tiendas y comercios varios que comercializan sus productos.

En mi sector, el de la electrónica personal de consumo (teléfonos móviles, ordenadores portátiles, etc...) lo veo todos los días. Soy el responsable de postventa de varias tiendas (tiendas, no grandes superficies rojas y demás) y sé de que va la historia. Lo primero es que la ley deja a la interpretación de quién sancione demasiados aspectos. El cliente cree que está protegido con ella, pero no hay que llevarse a engaños, el comercio o la tienda en cuestión sólo es responsable directo del producto los primeros seis meses de la garantía de dos años. Vamos, que es el responsable de mandar al servicio técnico de turno el aparato sin coste para el cliente y, en caso de que fuera necesario, facilitar el cambio de dicho aparato. Cuando pasa ese tiempo, el comercializador no está obligado a gestionar la postventa aunque el bien en cuestión sigue teniendo una garantía total de dos años de la quién es completamente responsable el fabricante. Creerme, la ley es tremendamente ambigua y lo que os cuento se basa en decisiones de las diferentes oficinas de consumo de mi zona sobre casos concretos.

Fijaos, el primer punto es quien decide si la avería que presenta el aparato es constitutiva de cambio. Obviamente, y así lo ampara dicha ley, debe ser un perito en la materia, ¿quién? Pues lógicamente el fabricante. Cuando un bien se avería en tres ocasiones dentro de su período de garantía hay que cambiar dicho bien. Pero, también tiene truco, tres veces seguidas en las que se presente la misma avería, y cuando digo la misma avería digo exactamente la misma, sin matices.

Sé que lo que digo no es políticamente correcto, pero estoy harto de verlo. Todo se solucionaría y habría menos problemas si las leyes obligaran a reponer los aparatos que presentan las averías sin más. Ahora bién, ¿responderían los mayoristas y fabricantes frente a los comercios? Es que la ley de garantías debe de ir en todos los sentidos.

Todo el mundo se preocupa de los consumidores, que lo veo muy correcto porque yo mismo soy consumidor, pero los comercios también son clientes de los mayoristas, y los mayoristas a su vez de los fabricantes que imponen vilmente sus exigencias en materia de devoluciones, equipos defectuosos, DOA's (Death On Arrive)... Hay que meter mano en todas partes. Hay que tener muy en cuenta que no se le puede exigir a un comercio que cambie un equipo, ya sea una lavadora o un teléfono móvil, cuando a él no se lo cambian. Hay que meter mano en toda la cadena de distribución, y señores, francamente, eso es muy difícil.

Yo, como comerciante que me siento, trabajaría mucho más agusto si pudiera cambiar en cualquier momento un equipo defectuoso, pero para eso toda esa cadena de distribución previa a la venta debería estar también bajo esa misma ley de garantías que parece que esta al margen de ellos.

En fin, después de tanto parrafrasada os dejo. Humildemente, sólo os planteo lo que ocurre desde el otro lado del mostrador. A nosotros tampoco nos satisface nada que nuestros clientes no se vayan siempre contentos por cosas que no dependen de nosotros y perjudican nuestra imagen como comerio y como personas.

Muchas gracias. Un saludo.