Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI, del inglés Key Performance Indicators) son medidas que reflejan el desempeño y el progreso de un negocio.
Uno de los beneficios más valiosos de llevar una tienda online es la capacidad de medir eficazmente los KPIs y más tarde utilizar estos datos para mejorar su negocio online.
Los indicadores clave de desempeño para un sitio E-commerce
Quien tiene una tienda online quiere incrementar sus ventas, tráfico y base de clientes y al monitorizar activamente los siguientes KPIs tendrá mejor comprensión del éxito de su sitio e-commerce y descubrirá dónde concentrar sus esfuerzos.
- Tráfico
Mide el tráfico de visitas a su tienda online diaria, semanal y mensualmente. Establece un objetivo en el número medio de visitas que desea tener semanalmente y desarrolla distintas estrategias de marketing para conseguirlo. Además, conviene informarse de cómo atraer nuevo tráfico hacia su tienda online para ayudarte a cumplir sus objetivos.
- Visitas a las Fichas de Producto
Al analizar el tráfico que va a fichas de producto específicas, tendrás una mejor comprensión de las preferencias de sus clientes y cómo interactúan con su sitio. Quizás dispones de un gran producto que los clientes no encuentran y necesitas reexaminar la navegación de su sitio y/o los resultados de búsqueda.
- Media de Páginas Vistas y Tiempo en el Sitio
Estas métricas te dirán si el contenido de tu tienda es cautivador y si su tráfico está dirigido. Si estas estadísticas son bajas, tendrás que reconsiderar las palabras clave utilizadas y las campañas publicitarias que puedan estar trayendo un tráfico no cualificado.
- Páginas de Salida
Analiza cuándo se marchan exactamente sus clientes e intente optimizar esas páginas para persuadirles de que sigan comprando. Guíe a sus clientes para completar la compra con este artículo sobre la importancia de los botones de llamada a la acción en su tienda online.
- Fuentes de Referencia
¿Tus cliente proceden de Google, la newsletter, anuncios, redes sociales u otra fuente? Invierte más tiempo en aquellas fuentes de tráfico que te funcionen. Recuerda que la tasa de rebote de estas fuentes de referencia es determinante para decidir si una fuente de referencia es eficaz o no.
- Tasa de Conversión
¿Estás haciendo su tienda online lo necesario para que tus clientes completen la acción deseada? Monitoriza de cerca su tasa de conversión para ayudarle a mejorar los elementos de su tienda online. ¿Sus botones de llamada a la acción están llevando a sus clientes al siguiente paso? ¿Su tráfico es cualificado?.
- Beneficio Neto
Beneficio Neto = Ingresos – Costes, esta ecuación es la que te indica la rentabilidad de su negocio online una vez que haya tenido todos los costes en consideración. Esta métrica le dirá si su negocio tiene éxito o no.
- Valor Medio de Pedido
Esta métrica es útil porque informa de la suma de las ventas dividida por el número de pedidos recibidos. La expresión es AOV (del inglés: Average Order Value, valor medio de pedido), con ella, será capaz de medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el pedido medio de sus clientes.
- Tasa de Abandono de Carritos
Según el Baymard Institute, una empresa independiente de investigación, la tasa de abandono media de carrito en e-commerce es la friolera de un 67,75%. Pruebe su embudo de pedido y entienda por qué sus clientes dejarían artículos que quizás quieran.
En definitiva, son factores que hay que tener en consideración para poder conocer si las cosas se están de forma correcta o, si por el contrario, necesitan hacerse de otra manera para mejorar.
Imagen | Estrategias para incrementar el tráfico de tu web, Cómo incrementar la tasa de conversión de tu web En Pymes y Autónomos | Ceslava.com