Está claro que no es una estrategia nueva, pero si las grandes empresas están trabajando la personalización, por algo será.
Seguro que ya has identificado estas estrategias en el mercado, a lo mejor sin analizar como trasladarlas a tu negocio, desde lo más básico, como el vaso de Starbucks con tu nombre o campañas concretas de marketing como las llevadas a cabo por Coca Cola, Kinder Bueno, Tosta Rica o Nutella que sacaron productos customizados con los nombres de personas, en realidad potenciales clientes.
En el sector del retail, esta customización se ha desvelado como una estrategia muy válida que muchas empresas de moda han adoptado en su gama de productos.
Lefties, Zara Home o Nike…ofreciendo customización
En un contexto con la compra online disparada, pude descubrir - confieso que no hace mucho - como las grandes franquicias han apostado desde hace tiempo, no solo por generar cada vez productos más alineados con los gustos y hábitos de los consumidores, sino que han ido más allá, explorando el campo de la customización.
Tal es así que las tiendas online ya tienen secciones para que el cliente configura el producto tal y como quiere, dejándole decidir hasta cierto punto la personalización, incluso, como podemos ver en los siguientes ejemplos, con el bordado de textos, iconos y colores.
Lefties
Tienen una sección llamada “Personalización”, donde permiten configurar algunas de sus prendas, pudiendo poner un texto y un dibujo al gusto.
He hecho la prueba y funciona - como diseñador de PYA (Pymes y Autónomos) dejo mucho que desear- , mira la captura:
Como cliente, el producto es único, con la consideración que al tratarse de prendas hechas para alguien en particular no permite la devolución de las prendas. Es lógico.
Zara Home
A lo largo de todo su catálogo, dentro de las secciones, Zara Home ofrece personalización para muchos de sus productos, tanto de decoración como textiles.
Nike
Desde que el calzado deportivo es moda y no deporte, una de las marcas pioneras en la personalización es Nike, alineándose con el objetivo de vender muchas unidades a cada persona del planeta y lo están consiguiendo.
Cada comprador puede configurar una zapatilla única, a través de su web https://www.nike.com/es/nike-by-you, donde también, al igual que a los futbolistas profesionales se les hacen botas de fútbol a medida y con su nombre, cualquier futbolista amateur, que aunque lo más redondo que hayan visto sea una nevera, pueden tener sus propias botas totalmente personalizadas.
Ventajas para tu empresa de seguir una estrategia de personalización
Como pequeña empresa tienes una serie de aspectos que aprender de lo que proponen estas grandes marcas y de por qué sucede esto:
- Te permite ofrecer productos o servicios ajustados a las necesidades específicas de cada cliente.
- Se genera mayor valor y el cliente lo percibe de forma tangible.
- Te acerca a tu público potencial de forma distinta al resto de competidores.
- Genera mayor fidelización y percepción hacia tu marca.
- No tienes que personalizar todos los productos. Empieza con uno, haz un producto mínimo viable y prueba. Así empezaron estas grandes marcas
- Puedes acercarte a las nuevas generaciones de clientes como Millennials y Generación Z.
- No solo sitúa al cliente en el centro sino que lo empodera.
- Los clientes, cada vez más, no buscan productos o servicios, sino una experiencia completa. Dale algo más con ese extra de personalización.
Tu que eres una pequeña empresa, más flexible y conoces bien a tu cliente ¿cómo ves buscar la forma de dejarle que configure su producto?.