Planificar una acción de marketing 2.0

Planificar una acción de marketing 2.0
2 comentarios
HOY SE HABLA DE

Es incuestionable aunque las cifras del comercio electrónico no sean espectaculares, lo que no se puede negar es que todos y cada uno de nosotros somos clientes 2.0. Es decir, puede que no compremos por Internet pero sí que buscamos información sobre productos, servicios y marcas tanto en las redes sociales como en foros o blogs.

De hecho, no actuamos como sujetos pasivos sino que también nos atrevemos a publicar nuestros comentarios y dar nuestras opiniones para que puedan servir como recomendación a otros clientes ofreciéndoles la oportunidad de poder acceder a nuestra propia experiencia como consumidores.

Las empresas no pueden evitar esta realidad ni la pueden obviar o ignorar por lo que han de aprovechar los medios sociales para ganar visibilidad y capacidad de interacción con sus clientes.

La estrategia a seguir por tanto debe comenzar destruyendo tópicos, las críticas y las alabanzas no se pueden ni ocultar ni detener, por tanto, la presencia en los medios sociales debe estar dirigida a mantener de una manera relación efectiva con los consumidores. En este sentido hay que destacar que los usuarios suelen mostrarse menos dispuestos a hablar negativamente sobre aquellas compañías con las que interactúan habitualmente, por lo que es importante establecer una relación fluida con ellos.

A continuación habrá que definir los objetivos que se pretenden alcanzar con nuestra acción. Este es el caso de incrementar la visibilidad online de nuestra marca; incrementar el número de visitas a nuestra página web, fortalecer la relación conlos clientes actuales; contactar con nuevos clientes potenciales; o incluso, promocionar nuevos productos o servicios.

En función de como sea nuestro público objetivo habrá que utilizar un medio u otro y seguir las “costumbres” de socialización establecidas en ellas. Lo mejor es analizar las prácticas de las grandes marcas en cada medio y asimilarlas a nuestros propósitos.

Una vez determinado el medio hay que desarrollar una estrategia de contenidos. En este sentido, lo interesante es publicar contenidos relacionados con nuestro negocio originales y de calidad, y que resulten atractivos y de utilidad para el usuario, aportándole algún tipo de valor.Por ejemplo, la edición de tutoriales.

Por último paso es establecer herramientas de análisis que nos permitan medir la efectividad de nuestra presencia en la red social. Para esto se pueden utilizar las propias herramientas de estadísticas que nos ofrece cada red social: aplicaciones de webmetrics como Google Analytics en caso de reenviar tráfico a nuestra web; o plataformas de gestión como HootSuite, que nos permiten analizar la viralidad de nuestra acción en las redes sociales.

Imagen | nscap
En Pymes y Autónomos | Redes Sociales

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Comentarios cerrados
    • Es curioso como aún seguimos hablando del 2.0 como algo muy novedoso, imprescidinble, original, algo que hay que aplicar a nuestro negocio y a nuestra web...

      la web 2.0 (en general) ya se ha quedado desfasada, pensemos que este término lleva integrado en la sociedad desde 2004 así que ya no es nada novedoso, hoy por hoy ya estamos en un sistema basado en la web 4.0, la web inteligente, la web que analiza al usuario y/o cliente, la web que antepone los gustos del consumidor, la web que te filtra la publicidad que más te interesa...

      No hay que copiar a los grandes, los grandes ya son grandes y tienen millones de recursos, tenemos que aportar valor añadido a nuestro negocio, ideas sencillas que aporten un gran valor a nuestro cliente, creatividad!

      La persona que ya no haya interactuado de alguna manera con las redes sociales, con su marca favorita, en un foro o en un chat es porque simplemente aún no sabe leer ni escribir!

      No vale con tener presencia en las redes sociales, además hay que ofrecer un servicio post-venta en las redes sociales, hay que implantar técnias en las redes sociales, no vale con crear contenidos, además tienen que ser originales y de calidad, no vale con tener un sistema de métrica estadística, hay que preguntarle al usuario directamente...

      El problema es que queremos soluciones nuevas con las ideas antiguas!

      En este enlace podeis leer un poco más sobre el tema: http://ow.ly/7JnNg

    • Una información muy útil dado el auge de las redes sociales y de las ventajas y oportunidades que supone para las empresas en cuanto a visibilidad y notoriedad de marca, entre otras cosas. Por cierto, para los empresarios o que estén a punto de terminar la carrera, el Colegio de Empresistas de Cantabria ha abierto una página en facebook con noticias de actualidad, formación, su actividad... Está muy bien. Os paso el enlace por si os interesa y también el de su blog. Un saludo! http://www.facebook.com/empresistas http://colegioempresistascantabria.com/

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