El e-commerce genera una enorme cantidad de información que puedes usar para mejorar las ventas. De hecho, las grandes corporaciones lo hacen con el denominado Big Data.
Los pequeños negocios también pueden sacar partido de estos datos y** convertir esa información en una ventaja competitiva** para tu pequeño negocio.
Cómo sacar provecho de los datos de tu negocio online
- Identifica patrones
Encontrar patrones empieza por controlar la actividad y con ello detectar tendencias.
Para lograrlo es muy útil analizar los embudos, por ejemplo, si haces una campaña de e-mail marketing y envías 1000 correos y solo 8 se materializan en compra. Es importante saber que es debido a que tu servicio de correo entrega 980. De los 980 entregados, tus clientes abren 325. De los 325, 40 pinchan en alguno de los enlaces de productos del correo. De los 40 que han pinchado, 35 añaden el artículo al carrito de la compra. De esos 35, solo 8 finalizan el proceso de compra.
La clave está en consolidar los datos recopilados, analizar los resultados a largo plazo y probar cambios de estrategia para ver qué sucede.
- Establece objetivos
Para poder hacer un seguimiento de estos objetivos tendrás que establecer varios indicadores de rendimiento (KPI) que te ayuden a hacer el análisis. Por ejemplo si tu objetivo es aumentar el tráfico del sitio tus KPI son el tráfico del sitio, origen, tasas de clics, difusión en las redes y tasas de rebote. Si el objetivo es incrementar las ventas tus KPI serán las ventas diarias, tasa de conversión y tráfico del sitio. Si el objetivo es mejorar las conversiones los KPI serán tasa de conversión, tasa de abandonos del carrito y tendencias de precios competitivos.
- Prueba tus ideas
Tu sitio Web es el mejor campo de operaciones ya que puedesprobar con distintas imágenes del producto, descripciones, botones de llamada a la acción, su posición, etc.
- Redes sociales
Las redes sociales mueven multitud de datos pero es difícil saber qué genera conversaciones y qué te da visibilidad a largo plazo aunque no tenga un efecto inmediato. Facebook Insights y plataformas como Hootsuite para Twitter te ayudarán a gestionar los números y evaluar tu actividad en las redes sociales.
En definitiva, de la monitorización que hagas de tu sitio Web y los objetivos que persigas deberás priorizar el análisis del comportamiento de unos u otros datos. La información está disponible solo depende de tí querer utilizar y aprender a sacarla provecho.
Imagen | LoboStudioHamburg En Pymes y Autónomos | Errores en el marketing digital