Esta semana ya hemos comentado las ventajas que puede tener para una tienda online facilitar el envío gratuito, pero está claro que no todo van a ser ventajas puesto que si fuera así todo el mundo tendría este tipo de envío en sus comercios electrónicos. Por eso hoy vamos a ver cinco incovenientes de facilitar el envío gratuito en tu tienda online.
Por recordemos que nada es gratis. Al final, nosotros tenemos que vender con un mínimo margen de beneficio para que nos salga rentable nuestra empresa. Dependiendo de nuestro volumen de facturación podremos trabajar con más o meno margen, pero en definitiva el coste del envío no siempre lo podremos cargar a nuestro margen y muchas veces será compartido con el cliente, aunque en el proceso de venta no aparezca este paso como tal.
Inconvenientes del envío gratuito
- Competir por precios puesto que si buscamos captar clientes que buscan un precio bajo en Internet nuestros productos saldrán perdiendo, si suman el coste del envío, frente a otros que no lo hacen en los comparadores de precios.
- Menos margen de beneficio como hemos comentado antes. No siempre se puede repercutir el coste del envío para el cliente y muchas veces tenemos que quitar parte de nuestro margen de beneficio para que el precio total no se hinche demasiado.
- Seguimiento de los envíos, porque en su variedad más básica es una opción que no siempre se facilita, tanto por parte de la empresa que hace la entrega como por parte de nuestra tienda que no actualiza los datos y el cliente se impacienta puesto que los tiempo de entrega de los envíos básicos suelen ser más largos.
- Entrega en domicilio al buscar la forma de envío más económico por defecto, será más complicado que la empresa haga más de un intento por entregar en mano y acabemos con un aviso de se ha intentado la entrega y no ha sido posible, con lo cual el cliente tiene que ir a recoger a sus oficinas. Tanto esta opción como la anterior se solucionan con opciones de envío premium, pero el cliente que busca el envío gratis muchas veces no las valora y le cuesta pagar un poco más por una mejor entrega y seguimiento.
- Recogida en tienda física gratuita es una opción que facilitan muchas tiendas online, pero como tengamos muchos pedidos supone un consumo de recursos, de personal y tiempo organizando estos envíos que debemos tener en cuenta. Es cierto que esta opción es, por lo general, muy bien valorada por los clientes.
¿Cuál es la mejor opción?
Cada tienda online tiene características distintas y tiene que saber dónde aporta valor a sus clientes. Un envío gratuito básico o de recogida en tienda puede ser bien valorado por sus clientes. También ofrecer el envío gratuito a partir de una cierta cantidad.
En todo caso debemos tener en cuenta que nuestra decisión tendrá ventajas e inconvientes que debemos ponderar adecuadamente. Los costes de envío para muchas empresas suponen una sangría en sus márgenes de beneficios, por lo que siempre debemos trabajar para optimizar el proceso y tratar de conseguir precios más competitivos para nuestros envíos.
En Tecnología Pyme |Cinco motivos para facilitar el envío gratis de productos en tu tienda online Imagen | lydia_shiningbrightly