El proceso de compra online es muy complicado. Son muchos los motivos por los cuales podemos dejar la compra a medias, los carritos abandonados, tan cerca de finalizar la compra y sin conversión final. Es importante tener una estrategia para que estos clientes que estaban interesados en los productos de nuestra empresa puedan finalizar la misma.
Aquí es muy importante que la experiencia de compra sea buena. Por un lado, que el carrito no caduque. En muchos casos hemos pasado bastante tiempo eligiendo, pero también tenemos otras cosas que hacer y una llamada, un cliente, una cuestión familiar que reclama nuestra atención, etc. pueden hacer que nuestra compra quede a medias.
En estos casos una forma de perder a los clientes es no guardar de forma automática el carrito de la compra, algo que tienen algunas tiendas online, donde los carritos caducan y tenemos que empezar de cero. Y esto suele enfadar bastante a los clientes, sobre todo si tienen que introducir una gran cantidad de datos.
Guardar el carrito para una compra posterior debería ser una opción que ofrecemos a los clientes. Además nos permite fijar una estrategia para hacer que esta venta finalice en conversión, por ejemplo, realizando alguna oferta a estos clientes para que finalicen su compra, si no lo han hecho pasado un tiempo prudencial.
Ahora bien, tenemos que tener en cuenta varios factores si tomamos esta decisión. Una de ellas es si bloqueamos o no los productos del carrito, es decir, si los retiramos del stock o no. Si bloqueamos nos aseguramos que el cliente tendrá los productos si recupera el carrito, pero no aparecerá para un nuevo cliente si sólo queda uno en stock.
Si hay un producto en oferta dentro del carrito y el precio ha cambiado cuando se produce la compra, debemos informar antes que se produzca la compra para que el cliente. Hay un cambio en las condiciones de compra y es fundamental que entienda que la oferta ha caducado. Aquí una buena opción de recuperación de carritos sería avisarle mediante un correo que dicha oferta va a caducar.
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