Hace unas semanas, el MacBook Pro que usaba para trabajar desde casa, murió repentinamente. Desde ese momento hasta tener que buscar otro pecé comenzó una odisea encabezada por el trato del SAT de la marca de Cupertino. Entonces me pregunté: cómo es el SAT de Apple para la empresa. Y comencé a investigar.
Partimos de la base de que lo que os comentaré en este artículo es una opinión personal, algo que he vivido y a lo que le puedo dar nombre y poner cara. En cada salto a una Apple Store me inquietaba por el trato ante una urgencia sin ser una empresa, por ejemplo: siendo un autónomo (o "freelancer" si eres muy hipster) y el resultado no es tan bueno como su sistema operativo.
SAT de Apple, o lo que ellos quieran
Comienzo por el problema que tenía. Hacía años que trabajaba con un MacBook Pro que había funcionado bien. Estaba contento con él y hacía caso omiso a la obsolescencia programada. Un día se apagó y volvió a encender sin más, pensé que era algo puntual o incluso que era mi culpa. Al reiniciar mostraba un error de tarjeta gráfica.
Ese reinicio se convirtió en más de 5 reinicios en cada periodo de trabajo, algo que era insostenible. Gracias a nuestro compañero Pedro intentamos solucionarlo sin éxito. Comencé a revisar en foros y era un error reconocido de Apple en el modelo que usaba; las indicaciones terminaban en ir a una tienda de Apple y pasar la garantía extendida ya que el fallo era reconocido.
Cuando llegué a una tienda me dijeron que no me atendían si no iba con cita previa. La más cercana era pasados unos días, y la acepté. Pasado ese periodo me recibieron en la tienda, más concretamente en la Genius Bar. Como el problema estaba en la tarjeta gráfica no mostraba nada en pantalla y no se pudo hacer ningún test para comprobar qué estaba fallando.
Las opciones de Apple se redujeron a: aceptar un presupuesto cerrado, sin comprobar qué podía estar fallando ni verificar si era un cable suelto (por poner un ejemplo). El presupuesto se debe aceptar en el momento y a ciegas. Pregunté por la garantía extendida y ahí es cuando comienza el verdadero mazazo de la marca de la manzana.
La garantía se extendió por unos meses adjuntos a la garantía del portátil. Como mi portátil tenía más de tres años la garantía era tan útil como un intermitente a un submarino. Este detalle me sorprendió y pedí más datos pero sólo hallé el consuelo del señor que trabaja en la Genius Bar que me dijo: "comprendo tu indignación y no veo lícito este comportamiento de la marca".
Y si nuestra empresa trabaja con portátil de Apple
Tras un chasco que rozaba los 500€ sin saber si sería más pero sabiendo que eso lo debía pagar si o sí; pedí información sobre el SAT de Apple para la empresa. Apple cuenta con un contrato anual donde cuentas con el servicio técnico sin cita previa para 5 iPhones y 5 portátiles por un poco más de 500€ anuales.
No conozco otra empresa que se dedique a la venta de ordenadores que tenga esta política ni esta forma de tratar al usuario. Y si me pongo en el lugar del autónomo que deba pagar 500€ por tener un servicio técnico de Apple sin cita previa habiendo invertido más de 2000€ en un MacBook Pro, no me atrae. Apple nos facilita esta Web para que nos hagan un contrato a medida de nuestros aparatos de Apple.
Conclusión
Tras esta odisea decidí reparar yo mismo el portátil, en breve os comentaré que tal suerte he tenido. Para rizar el rizo, en la Apple Store confundieron el mail de un propietario de un iPhone 5 que iba a reparar la pantalla rota con el mío y todos los presupuestos me llegaron a mi correo evitando que el verdadero dueño de ese teléfono recibiera la información que necesitaba.
Evidentemente llamé a la Apple Store y pedí que modificaran los datos de este señor con el fin de que recibiera su información confidencial y su presupuesto. A día de hoy sigo recibiendo información de un señor que estará esperando a pagar 170€ por la reparación de su teléfono. Espero que lo haya solucionado ya.
Si queremos curarnos en salud podemos contratar el servicio de Apple de garantía extendida pagando 249€ y esto me hizo pensar en el empresario que comienza con ilusión y debe pagar lo que cuesta un portátil de Apple añadiendo este sobre coste para obtener algo más de seguridad. Afortunadamente servicios como el Corte Inglés ofrecen seguros para portátiles más asequibles.
Para terminar os lanzo una pregunta: si os compráis un coche y la marca de ese coche reconoce que tiene un componente en malas condiciones, lo normal es que llamen a los coches para su debida sustitución, sino lo hacen, las denuncias acabarían con la marca, ¿y con Apple?. Y repito: ésta, es una experiencia personal que he querido compartir, en general, Apple me parece una buena marca. ¿Qué experiencia tenéis con el SAT de Apple?
Más información | Apple Imagen | Yutaka Tsutano