Sinceramente, para mi, el primer contacto ya sea vía email o ticket y sobre todo: cara a cara, me es muy importante el saludo. En este repaso a: ¿Trato bien a mis clientes? El saludo, veremos como debe ser el primer contacto con el cliente. No olvidemos jamás que es parte de nuestro trabajo dentro del entorno que sea.
En la pyme es realmente importante cuidar la relación con el cliente, ser amable y sobre todo luchar por no ser una máquina respondiendo. El secreto de la pyme es la cercanía y el cuidado con los clientes. Una multinacional no puede ser amable, ni cercana con nadie aunque si tener mejores servicios, por ese motivo, el saludo al cliente debe ser nuestra tarjeta de presentación.
El saludo al cliente
Un simple saludo muestra cómo somos. En una primera estancia debemos ser educados sin más, pero si hemos hablado telefónicamente con el cliente, o tenemos cierta confianza o es un ticket en el que llevamos mucho tiempo trabajando y tenemos a alguien a quien referirnos podemos optar por saludar, por ejemplo: “Buenos días Franccesco”. Tanto si usamos el email como con una relación de tickets es muy importante llevar a cabo este detalle.
Aparentemente esto es una soberana estupidez, pero: ¿qué ganamos? El cliente se siente cercano a nosotros, no ve que es un mero paso. Cuando entra en el ticket puede pensar: “se dirige a mi una persona, eso es porque tengo a una persona encargada para este trabajo”. Ya que muchas veces pecamos de sobre uso de la tecnología y no mostramos humanidad.
Si ganamos cercanía con el cliente, desde la inteligencia y el sentido común nos será más fácil pedir y que nos acepte lo que deseemos; os pongo un ejemplo: un cliente con servidores frontales en clúster les será más fácil dejarnos apagar uno en horario de oficina si siente que lo hace un “amigo” y no una persona que copia y pega texto en el ticket.
Conclusión
En Tecnología Pyme hemos hablado de sistemas de tickets. Y si tenemos una pyme y queremos comenzar a dar soporte de manera gratuita podemos basarnos en plugins de Wordpress como por ejemeplo: WordPress Advanced Ticket System o Bach Tickets System. Sin duda es una buena forma de interactuar con nuestros clientes sin que suponga un gran esfuerzo económico.
En Tecnología Pyme | ¿Trato bien a mis clientes?
Imagen | Coletivo Mambembe