Los chicos de Vicloning han sacado una herramienta de asistencia virtual para pecés y smartphones. Al principio pensé que era una herramienta más pero tras echarle un ojo a las características veo que tiene opciones interesantes. Asistencia virtual para la pyme: Vicloning.
Lo primero que nos llamó la atención es que no sólo se queda en la parte de abajo a la derecha de la pantalla también salta al móvil y eso, sin duda alguna, dota de libertad el servicio técnico que puede dar una empresa a sus usuarios, sin contar que ese soporte se puede dar 24 horas durante los 7 días de la semana.
Por qué Vicloning es distinto
Podemos empezar con una cuenta Free que nos dará un máximo 250 respuestas automatizadas en nuestra Web. Podemos seguir configurando el código de Vicloning que hemos insertado en nuestra Web para añadir respuestas y configuraciones de conversación para simular con los usuarios que accedan.
Uno de los puntos que me gustaría destacar es el análisis detallados de los datos recolectados. Estos datos de las conversaciones, usuarios, horas, etc., nos proporcionarán la información necesaria para generar ofertas y adaptarnos mejor al mercado y los usuarios. Con esta información también podemos generar informes y evaluar proyección del soporte.
Vicloning nos proporciona una Web donde podremos ver todo el conocimiento recaudado; es accesible por los operadores del live chat, asegurando que no se dupliquen datos y que la información esté siempre actualizada. Esto unifica sitios donde proceder a verificar datos.
Vicloning es multilingüe y adaptable a diferentes países. Su configuración es realmente sencilla podemos construir una base del conocimiento centralizada desde cero. Es tan fácil como crear un listado de preguntas frecuentes. O impórtalo desde un archivo XLS, CSV, Zendesk, Desk.com o Freshdesk en cuestión de minutos.
Conclusión
Es agradable ver una aplicación que funciona bien y es sencilla. Sus precios van desde la versión gratuita, Starter 1.000 respuestas por 39€, Standard por 99€ para 2.500 respuestas y Professional por 249€ 10.000 respuestas. A todo esto sumamos un CRM y soporte técnico integrado.
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