Una de las obsesiones de los departamentos comerciales de las empresas es la captación de contactos de clientes potenciales. Para ello se utilizan diferentes fórmulas, que cumpliendo con la LOPD, informaban al cliente de que sus datos iban a ser tratados. Pero la captación de contactos será más complicada con la entrada en vigor del RGPD, algo que ya hemos visto para comunicaciones con nuestros clientes a través de WhatsApp.
Para la captación de un lead o contacto es imprescindible que dicha persona haya aceptado previamente la política de privacidad de la empresa y el consentimiento informado del tratamiento de sus datos por parte de la misma. Y es aquí donde la llegada del RGPD lo pone un poco más complicado para las empresas.
Pongamos un ejemplo muy sencillo. La captación de direcciones de correo electrónico podía hacerse planteando un sorteo, ofreciendo un descuento si se suscribían a nuestra newsletter, etc. en el que además se les informaba que sus datos iban a ser tratados. Ahora este tipo de técnicas ya no serán posibles.
Si se puede seguir recopilando leads que se inscriban a nuestra newsletter, pero no se debe ofrecer descuentos en los próximos pedidos por hacerlo. Algo similar ocurre cuando un cliente se da de alta en un servicio. Por defecto no podrán estar marcadas casillas donde el cliente da su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Tampoco se podrá realizar una acción negativa, es decir, tener que marcar la casilla correspondiente si no se quieren recibir comunicaciones comerciales. El propietario de los datos siempre tendrá que realizar una acción para que quede constancia de forma fehaciente que ha dado su consentimiento para el tratamiento de los datos.
De esta forma los sorteos y promociones que muchas veces se han realizado para la captación de contactos dejan de ser válidos, al menos si no queremos enfrentarnos a una sanción que se endurecen de forma notable con la llegada el próximo 25 de mayo del RGPD.
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