A menudo tratamos de persuadir a los demás a través de la discusión. Pero discutir no cambia ni la mente ni la percepción de los demás, en todo caso, hace que la gente sea más intransigente. Sin embarg, escuchar es mucho más persuasivo...
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Cuando un cliente es consciente que no puedes permitirte presecindir de él, intentan a menudo hacer todo lo posible para negociar sus precios. En esta tesitura si nuestros costes o política comercial no lo permite, nunca se debe ceder a...
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Dice un proverbio hindú que cuando hables, debes procurar que tus palabras sean mejores que el silencio. En la estrategia de comunicación de la empresa, también en las redes sociales, callar cuando sea necesario es una opción acertada. La...
Leer más »Silencio:¿No estás de acuerdo?, escucha y no discutas.La importancia de no perder al negociar con tus clientes.El silencio también es parte de la...